Danh mục dự án
Là thương hiệu hoạt động trong ngành nội thất, chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất bán lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà, IKEA mong muốn giúp sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn. Khám phá chiến lược truyền thông sáng tạo của IKEA, nơi mọi người có thể tìm thấy sự đơn giản và ấm áp trong cuộc sống hàng ngày.
Bối cảnh ra đời thương hiệu nội thất IKEA
Ingvar Kamprad, huyền thoại trong lĩnh vực nội thất, có xuất phát điểm đầy khó khăn. Sinh ra trong một gia đình nghèo ở Thụy Điển, Ingvar bắt đầu hành trình đầy gian nan khi còn học cấp 3. Từ chữ cái đầu tiên trong tên ông (Ingvar Kamprad), trang trại nơi ông lớn lên (Elmtaryd), và tại quê hương ông (Agunnaryd), IKEA đã ra đời, trở thành biểu tượng của ngành nội thất toàn cầu.
Những ngày đầu khi cửa hàng đầu tiên của ông Kamprad khai trương, chắc chắn không ai có thể ngờ rằng IKEA lại trở nên lớn mạnh như vậy. Từ nỗ lực cá nhân và niềm đam mê nội thất, Ingvar đã đặt nền móng cho một trải nghiệm mua sắm mới lạ, tiết kiệm và tối ưu hóa.
IKEA không chỉ là một công ty nội thất. Đây là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới với hơn 392 cửa hàng tại 48 quốc gia. Họ đã thực sự làm chủ thị trường nội thất thế giới và luôn nằm trong danh sách top 50 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu.
Từ mô hình kinh doanh địa phương, IKEA trở thành tượng đài nổi tiếng, và Ingvar Kamprad trở thành tỷ phú giàu nhất Bắc Âu với khối tài sản gần 50 tỷ USD. Thương hiệu đã thực sự khẳng định được vị thế hàng đầu trong thị trường nội thất thế giới với những con số ấn tượng:
- Doanh số bán lẻ đạt 44,6 tỷ euro vào năm 2022
- 38 điểm bán hàng mới của IKEA đã được mở trên toàn thế giới vào năm 2022
- IKEA đón 844 triệu lượt khách vào năm 2022 so với 775 triệu vào 2021
7 chiến lược marketing tạo nên thành công cho thương hiệu IKEA
Xây dựng bản sắc thương hiệu riêng
Thương hiệu tạo ra một chủ đề nhất quán, từ tên sản phẩm đến cách phối màu. Ba màu: xanh, cam và vàng là những gì người ta thường nghĩ đến khi nói về IKEA.
IKEA không chỉ truyền tải di sản văn hóa của Thụy Điển với ba màu xanh, cam và vàng, các nhà ăn trong cửa hàng còn phục vụ món thịt viên, món ăn ngon và đặc trưng của đất nước này.
Sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng và đề cao tính bền vững
Sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng
IKEA không chỉ tập trung sản xuất các sản phẩm nội thất, mà còn đặt ra mục tiêu cao hơn – tạo ra những sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm IKEA không chỉ là một món đồ nội thất mà còn là một tác phẩm nghệ thuật có thể phối hợp với mọi không gian và đa phong cách. Thương hiệu còn tạo nên sự đa dạng về phong cách và nhu cầu của từng khách hàng. Và điều quan trọng là sản phẩm phải phù hợp với khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.
Dễ dàng tái sử dụng
IKEA không chỉ tạo ra các sản phẩm nội thất xuất sắc về thiết kế và giá trị, mà còn chú trọng đến tính bền vững. Mỗi bộ ghế, bàn hay thậm chí là túi mua sắm của họ đều được sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng, độ bền cao và dễ dàng tái sử dụng. Đây là cam kết của IKEA về xu hướng bền vững trên thị trường, tạo nên giá trị đích thực của thương hiệu.
Đa dạng hình thức truyền thông trực tuyến
Hoạt động tài trợ và Influencer marketing
Ngoài hoạt động quảng cáo truyền thống, IKEA còn tài trợ cho bộ phim hài “Easy to Assemble”. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, họ tạo ra một bộ phim mang tính giải trí nhưng vẫn liên quan đến thế giới nội thất và mua sắm. Điều này không chỉ tạo cơ hội mới để tương tác với khách hàng mà còn tạo sự thân thiện, thú vị xung quanh thương hiệu.
Hơn nữa, chiến lược influencer marketing cũng là một cách thông minh để tiếp cận người tiêu dùng. Không chỉ chia sẻ những thông tin cơ bản về sản phẩm, IKEA còn mang đến một góc nhìn thực tế và cận cảnh về sản phẩm – cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Quảng cáo trên mạng xã hội
Tận dụng sự phát triển vượt bậc của Internet, IKEA đã xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số sôi động để tương tác với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới lạ.
Website và ứng dụng di động của họ không chỉ đẹp về mặt giao diện, trải nghiệm người dùng mà còn hứa hẹn hàng loạt tiện ích, trong đó có cả chatbot sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu hay cập nhật thường xuyên các ưu đãi, giảm giá mới nhất.
Trên các nền tảng mạng xã hội, thương hiệu IKEA không chỉ quảng cáo sản phẩm mà còn tạo sự liên kết thú vị. Họ hiện diện trên nhiều nền tảng (Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest), từ các video trong series Home Tour đến bảng cảm hứng trên Pinterest và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên.
Các hình thức quảng cáo khác
Khi thế giới số hóa ngày càng bành trướng, IKEA không quên giữ cho mình một vị trí trong thế giới ngoại tuyến. Họ thực hiện các chiến lược quảng cáo truyền thống một cách ấn tượng và sáng tạo, từ quảng cáo trên truyền hình, catalogue, báo in, tạp chí cho đến các biển quảng cáo ngoài trời (OOH). Những hình ảnh đơn giản nhưng thú vị cùng thông điệp tinh tế đã để lại ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Đặc biệt, IKEA còn xuất bản một cuốn catalogue đều đặn hàng năm. Đây là một công cụ quảng cáo quan trọng trong chiến lược tiếp thị của công ty trong nhiều thập kỷ.
Chương trình dành cho khách hàng thân thiết
IKEA cung cấp chương trình khách hàng thân thiết mang tên IKEA Family, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Thành viên của chương trình sẽ nhận được giảm giá độc quyền, ưu đãi đặc biệt và quyền tham gia các sự kiện để khuyến khích mua hàng.
Khuyến mãi
IKEA thỉnh thoảng cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh số và mức độ tương tác với khách hàng, chẳng hạn như giảm giá 15% cho một số ghế sofa, khuyến mãi vào ngày 11/11…
Tạo trải nghiệm cho khách hàng
Thương hiệu IKEA đã chứng minh rằng trải nghiệm không chỉ bao gồm việc mua sản phẩm, mà còn là một mô hình kinh doanh đầy cảm hứng và khác biệt. IKEA không chỉ “bán” sản phẩm mà còn mở ra một không gian gần gũi, quen thuộc – nơi chúng ta có thể nhìn thấy và mua sắm mọi thứ cho ngôi nhà của mình.
Mô hình này không chỉ độc đáo, mà còn giúp xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu, biến họ trở thành những đại sứ tự nguyện. Cảm giác gần gũi, quen thuộc này giúp IKEA trở thành một phần trong cuộc sống của khách hàng, ngay cả khi họ không mua sắm.
Các gian hàng được trưng bày như một mê cung
Cách IKEA bài trí và thiết kế cửa hàng như một mê cung thực sự tạo nên những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Chỉ với một lối đi duy nhất từ lối vào đến quầy tính tiền, người mua bước vào một không gian mà họ phải khám phá mọi ngóc ngách. Tương tự như việc tham quan bảo tàng, khách hàng không còn cảm thấy áp lực về mặt thời gian mà có cơ hội quan sát, tìm hiểu từng sản phẩm một.
Cám dỗ đồ ăn tại quầy thanh toán
Tại quầy thanh toán, bạn không thể tránh khỏi sự cám dỗ đặc biệt – đồ ăn thơm ngon. Trong khi chờ thanh toán, mọi người sẽ bị hớp hồn bởi mùi thơm hấp dẫn của thịt viên thơm lừng, bánh cuộn quế, bánh kem tươi và nhiều món ăn khác mà IKEA phục vụ ngay tại quầy thanh toán.
Tạm kết
Thành công của IKEA không chỉ dựa vào việc cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng, mà còn ở chiến lược truyền thông và cách tiếp cận độc đáo. Thương hiệu không chỉ chú trọng vào sản phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Sự kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến giúp IKEA trở thành một tượng đài vĩ đại trong lĩnh vực nội thất.
